Причиной ЧП стали вышедшие из строя из-за жары кондиционеры: конденсат залил серверы Федеральной миграционной службы, которые расположены на территории «Восхода».

Из-за сбоя существует большой риск потери сегмента информации базы персональных граждан, подавших заявления на получение загранпаспорта нового поколения. В настоящий момент скопилось 140 тысяч необработанных заявок.

ФГУП НИИ «Восход» является единственным оператором системы изготовления 10-летних биометрических загранпаспортов.