По официальным данным, ситуация в Шереметьево и Домодедово постепенно меняется к лучшему. Сообщается, что количество застрявших пассажиров сократилось вдвое. Вместе с тем свободных сидений по-прежнему не хватает, поэтому люди вынуждены располагаться на полу.
Руководителя аэропортов заверяют, что через два-три дня обстановка нормализуется. Хотя уже сейчас понятно, что этим прогнозам не суждено сбыться. Москву накрыло снегопадом, который, по данным синоптиков, продлится несколько суток. Эту информацию подтверждают и в МЧС. В ведомстве даже не исключают чрезвычайных ситуаций.
Положение пассажиров усугубляется еще и тем, что плохие погодные условия ожидаются в Восточной и Южной Европе. Даже если людям удастся вылететь из столицы, еще не факт, что им удастся приземлиться в странах постсоветского пространства либо где-нибудь в Испании или Италии. Закрытым для приема самолетов может оказаться и все Восточное побережье США, в том числе аэропорты Нью-Йорка и Вашингтона. Там продолжают разгребать снежные завалы.
В настоящий момент жертвами задержек рейсов в Шереметьево стали 10 тыс. пассажиров. Большая часть отмененных вылетов приходится на «Аэрофлот». По некоторым данным, сегодня планируется отменить еще около 50 рейсов — 23 международных и 26 внутренних. Примерно столько же завтра. О количестве рейсов, которые, возможно, будут отменены в Домодедово, не сообщается.
Многие пассажиры винят в свалившихся на них бедах «Аэрофлот». По их словам, из всех перевозчиков только российский авиагигант прилагает минимум усилий, чтобы нормализовать обстановку. Якобы представители компании не жалеют общаться с пассажирами и не предлагают каких-либо альтернатив.
Претензии к «Аэрофлоту» высказывают и менеджеры Шереметьево. Они справедливо отмечают, что если в Домодедово остановка авиасообщения была вызвана отключением подачи электричества, то в их аэропорту все проблемы возникли из-за «Аэрофлота».
В руководстве авиаперевозчика свою вину, само собой, отрицают. По словам руководителя пресс-службы компании Ирины Данненберг, задержки перелетов вызваны несогласованностью действий «Аэрофлота» и Шереметьево. Это мешает наладить оперативное информирование пассажиров.
Как бы то ни было, но судебных исков, судя по всему, не избежать ни аэропортам, ни перевозчикам. Адвокаты уже выезжают в Домодедово и Шереметьево для сбора жалоб от пассажиров. Сумма иска может быть беспрецедентной для России — речь может идти о десятках миллионов рублей совокупной компенсации морального вреда.
Комментирует Михаил Аншаков, председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»
Виноваты в случившемся как авиакомпании, так и аэропорты.
Жалобы поступают не только на «Аэрофлот», но и на другие авиакомпании. Виноваты они в том, что не обеспечили должный сервис и выполнение перед пассажирами взятых на себя обязательств. Людей никто не информировал о происходящем. Не были организованы питание, расселение по гостиницам, доступ к туалетам, бесплатные звонки. Это все должно предоставляться пассажирам в подобной ситуации бесплатно. Авиакомпании оказались ко всему этому не готовы, хотя на самом деле ничего экстраординарного не произошло. Обычное погодное явление для нашей зимы — мокрый снег, который затем подмерзает.
Недовольство «Аэрофлотом» объясняется еще и тем, что он как наиболее крупный авиаперевозчик в России обслуживает большее число пассажиров. Поэтому он на виду.
А наплевательское отношение к пассажирам объясняется тем, что авиакомпании избалованы лояльностью властей — как исполнительной, так и законодательной. Лоббисты помогают тому же «Аэрофлоту» еще с 90-х годов. Они добились извращения российского законодательства до такой степени, что над нами весь мир смеется. Так, за опоздание рейса самолета на одни час пассажиру положена компенсация всего в 25 рублей, когда в Европе за то же самое компенсация достигает 800 евро, что превышает стоимость некоторых билетов в несколько раз. Такого, как у нас, нет, наверное, ни в одной африканской стране. Задержали рейс на два часа — компенсация 50 рублей. Никто за такой компенсацией в суд не пойдет.
Сегодня срочно нужно менять законодательство в этой сфере. Иначе отношение к пассажирам не изменится и останется хамски-наплевательским.
К сожалению, жаловаться наши граждане не привыкли. А перед праздниками особо и некогда. Я призываю пассажиров обращаться в нашу организацию или в подобные нам. Да, компенсация за задержку рейса смехотворная, но можно получить деньги, потраченные на гостиницу, питание и все, что подтверждено чеками. К тому же вполне возможно возместить и моральный ущерб.