Первопричиной закрытия «Ланта-тур вояж» стал отказ «Мастер Банка» в перекредитовании долгов фирмы перед «Аэрофлотом» на сумму 30 млн рублей. Получилось, что в компании просто-напросто не хватило средств на текущие расходы.
Уже ясно, что те, кто не успел уехать в отпуск, но оплатил вояж, получат свои деньги обратно. «Ланта» была застрахована в «Ингосстрахе», и страхового покрытия в 100 млн рублей хватит всем пострадавшим.
Клиентам обанкротившейся фирмы, которые уже отдыхают за границей, конечно, пришлось несладко. Однако есть все основания предполагать, что их страдания продлятся недолго. Во-первых, авиакомпания «Трансаэро» уже согласилась вывезти клиентов «Ланты» с курортов без дополнительной оплаты. Во-вторых, пусть не слишком оперативно, но уже сработал Российский союз туриндустрии — с владельцами отелей в Таиланде и Вьетнаме пытаются договориться, на Бали и в Индии наши дипломаты убедили администрации отелей принять гарантийные письма от туристов.
Конечно, отдых у тысяч людей безнадежно испорчен. Но хотелось бы, чтобы история «Ланта тур» послужила хорошим уроком не только туроператорам, но и многим путешественникам. Привыкшие полностью и во всем полагаться на турфирму, наши отдыхающие не хотят затруднять себя элементарными знаниями о принципах работы подобных компаний. Особенно россияне — они любят дешевые туры, не отдавая себе отчета, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Это легко доказать на примере все той же несчастной «Ланты», которая продавала туры в Доминикану примерно на 200 долларов ниже себестоимости, в Таиланд — на 260 долларов, в Индию — на 300, во Вьетнам — на 350. Так, кстати, делают почти все крупные турфирмы.
Дело в том, что при бронировании мест на популярные направления авиаперевозчики предоставляют блоки, в том числе и на непопулярные или дорогие маршруты. Это приводит к тому, что компании продают их клиентам по низкой цене, себе в убыток, чтобы вообще не вылететь с рынка. При этом выкупать и неликвидные, и популярные направления турфирмам приходится заранее и за наличный расчет.
То есть, по сути, к краху нормальной компании приводит не ее непрофессионализм, а жесткие финансовые условия, которые крупнейшие авиакомпании выставляют туроператорам.
Все это лишний раз доказывает, что путешествовать лучше и безопаснее самостоятельно. Ведь что такое туроператор? Это всего лишь посредник между клиентом и отелем, клиентом и авиакомпанией. Но в отличие от физического лица, который платит и получает на руки билет или бронь отеля, компании не платят полную сумму гостиницам.
Организация самостоятельного отдыха дает больше гарантий. Даже 50-процентая бронь отеля физическим лицом не позволяет его владельцам повысить цену и страхует от проблем с «не теми» номерами. А авиабилет, приобретенный лично, уж точно позволит вернуться домой в любых обстоятельствах — авиакомпании разоряются все же не так часто и стремительно. Исключение составляет только пляжный отдых в Турции, где туроператорам предоставляются особые скидки.
Страх или неумение бронировать и искать авиабилеты приводит к тому, что ситуация с ценами на перелеты не меняется годами. Зачем, например, «Аэрофлоту» снижать стоимость билетов, если турфирмы предлагают только его услуги? Хотя если покопаться часок-другой в Интернете, можно самим найти куда более дешевые предложения, в том числе и зарубежных перевозчиков.
Остается надеяться, что банкротство «Ланты-тур» заставит и государство еще раз подумать о проблемах туроператоров, и отдыхающих пересмотреть свои привычки на организацию путешествий.
Комментирует Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России
Туристам, воспользовавшимся услугами «Ланта-тур вояж» и оказавшимся сегодня в сложной ситуации, российские дипломаты советуют оплатить номера, трансфер и перелет на родину за свой свет, а уже дома вернуть свои деньги. И здесь нет никакого подвоха.
Страховые компании, в которых все выехавшие за рубеж по турпутевкам были застрахованы, готовы в полном объеме погасить дополнительные траты наших путешественников. Страховщики абсолютно открыты, лояльны. В Москве уже определены офисы, в которые нужно будет просто подать необходимые бумаги. Чуть позже, в течение сегодняшнего-завтрашнего дней, будут определены подобные офисы в регионах. Волноваться людям не о чем.
Такая ситуация сложилась во многом из-за демпинга цен, характерного сегодня для туристического бизнеса. Ни один бизнес, ни одна отрасль не застрахованы от банкротства. Нужно, однако, стремиться к тому, чтобы туристы никак не ощущали на себе трудности отдельных туроператоров. Быстро, оперативно возвращали себе полную стоимость тура и спокойно ехали отдыхать, пользуясь услугами другой компании, не участвующей в демпинговых войнах.
Еще в прошлом году мы прогнозировали укрупнение туристических компаний на фоне такого экономического противостояния, когда некоторые из них работают даже себе в убыток, продавая путевки дешевле номинала. Безусловно, кто-то выйдет из бизнеса, кто-то объединится.
Несколько месяцев назад обсуждался вопрос введения обязательного обеспечения турфирм, когда на их счетах лежит определенная сумма на случай непредвиденных ситуаций вроде возникшей с «Ланта-тур вояж». Такой обязательный компенсационный фонд. Но эта статья была исключена из законопроекта нашими парламентариями. Мы считаем, что к обсуждению этого вопроса нужно вернуться, и постараемся сделать все, чтобы соответствующие поправки были приняты.
Материал подготовили: Мария Пономарева, Александр Газов